+7 (812) 939-29-71

+7 (921) 385-10-80

   Пн-Пт 9:00-19:00

Удаленное обслуживание компьютеров и серверов организаций в Санкт-Петербурге

Удаленное обслуживание компьютеров и серверов организаций в Санкт-Петербурге

Обслуживание абонентов компьютерной сети может осуществляться и без необходимости выезда специалиста на место. Задачи легко решаются в удаленном формате. Речь идет про удаленное обслуживание. Решением вопросов различной сложности занимается компания "ИТ-РП".

В каких случаях имеет смысл обратить внимание на данный вариант работы с клиентами? Наиболее типичные ситуации:

  • присутствие в компании небольшого количества ПК (при наличии серверов или их отсутствии);
  • необходимость решения проблем в удаленных подразделениях фирмы;
  • проводимая внутри организации клиента жесткая политика, направленная на экономию финансов.

О каких нюансах обслуживания в удаленном формате необходимо знать?

Для работы с клиентом специалистам не нужно приезжать в офис. Ставка сделана на:

  • доступ к серверу (терминальный);
  • удаленный доступ к вычислительным устройствам.

Обязательный компонент удаленного обслуживания - это ИТ аудит. Проводить его необходимо даже при небольшом количестве серверов и компьютеров у клиента. Ставится цель собрать необходимую информацию относительно:

  • количества находящихся на балансе компьютеров;
  • места их размещения;
  • каналов выхода во всемирное виртуальное пространство;
  • точек доступа к роутеру;
  • применяемого на практике сетевого оборудования.

Сведения вносятся в информационную систему компании "ИТ-РП". Наличие такой базы данных в значительной степени облегчает работу специалистов по реализации проектов удаленного обслуживания клиентов.

Сильные и слабые стороны удаленного обслуживания

Основной плюс описанного выше способа взаимодействия клиента и исполнителя - быстрота отклика. Необходимо только позвонить в компанию "ИТ-РП" и сообщить о проблеме. Специалист регистрирует звонок в системе, подключается к ПК и устраняет проблему удаленно. Данный формат работ подходит для решения свыше 90 процентов задач. Если устранить неисправность не удалось, администратор приезжает в офис клиента.

Недостаток удаленного обслуживания - это необходимость оплаты работы выезжающего в офис мастера по часовой ставке. Тем, кто ратует за стабильность бюджета, целесообразно сделать выбор в пользу обслуживания ПК по классической схеме.

Аспекты безопасности и средства доступа

Доступ к компьютерам удаленных абонентов осуществляется при использовании AMMYY Admin - продвинутого программного продукта. Удобство инструментария дополняется его предельной простотой. Клиенты могут скачать продукт из сети. Предоставляющая услуги компания использует его лицензионную версию.

Для подключения к компьютеру клиента необходимо его разрешения - иной вариант исключается. Во главу угла ставится сохранение конфиденциальности данных клиента.

Преимущество устранения проблем в про-активном формате

Специалисты компании "ИТ-РП" ставят цель не только быстро реагировать на заявки клиентов. Задача номер один по приоритетности - предотвращение инцидентов. Ее достижение - работа на предупреждение возможных рисков (про-активный режим).

Решение текущих вопросов требует не только подключения к ПК. Необходимое внимание уделять требуется и серверам. В формате удаленного ИТ обслуживания выполняются соответствующие регламентные мероприятия. Суть их сводится к подключению к серверам на регулярной основе. Цель - проведение мониторинга;

  • журналов безопасности;
  • систем;
  • степени загрузки процессоров, памяти;
  • контроля дискового пространства.

Проведение полномасштабной работы позволяет не только исправить поломки, но и предотвратить возможные сбои до их возникновения.

Решение любых задач

  • Решение любых задач с программным обеспечением, компьютерами, принтерами
  • Квалифицированная поддержка пользователей в Вашем офисе
  • Автоматизация бизнес процессов

Мы гарантируем

  • Время реакции на оставленную Вами заявку не превысит 15 минут
  • Время приезда специалиста к Вам в офис до 2х часов
  • Мы работаем без выходных и перерывов на обед

Безопасность

  • Защита коммерческой информации от несанкционированного доступа
  • Защита Вашего офиса, серверов, сайтов от вирусных атак и взломов
  • Подписание соглашения о неразглашении коммерческой информации
Заявка
1000 максимум символов