Удаленное обслуживание компьютеров

Удаленное обслуживание компьютеров и серверов

Обслуживание абонентов компьютерной сети может осуществляться и без необходимости выезда специалиста на место. Задачи легко решаются в удаленном формате. Речь идет про удаленное (онлайн) обслуживание компьютеров пользователей. Решением вопросов различной сложности занимается компания "ИТ-РП".

В каких случаях имеет смысл обратить внимание на данный вариант работы с клиентами? Наиболее типичные ситуации:

• присутствие в компании небольшого количества ПК (при наличии серверов или их отсутствии);
• необходимость решения проблем в удаленных подразделениях фирмы;
• проводимая внутри организации клиента жесткая политика, направленная на экономию финансов.

О каких нюансах обслуживания в удаленном формате необходимо знать?

Для работы с клиентом специалистам не нужно приезжать в офис. Ставка сделана на:

• доступ к серверу (терминальный);
• удаленный доступ к вычислительным устройствам.

Обязательный компонент удаленного обслуживания - это ИТ аудит. Проводить его необходимо даже при небольшом количестве серверов и компьютеров у клиента. Ставится цель собрать необходимую информацию относительно:

• количества находящихся на балансе компьютеров;
• места их размещения;
• каналов выхода во всемирное виртуальное пространство;
• точек доступа к роутеру;
• применяемого на практике сетевого оборудования.

Сведения вносятся в информационную систему компании "ИТ-РП". Наличие такой базы данных в значительной степени облегчает работу специалистов по реализации проектов удаленного обслуживания клиентов.

Сильные и слабые стороны удаленного обслуживания

Основной плюс описанного выше способа взаимодействия клиента и исполнителя - быстрота отклика. Необходимо только позвонить в компанию "ИТ-РП" и сообщить о проблеме. Специалист регистрирует звонок в системе, подключается к ПК и устраняет проблему удаленно. Данный формат работ подходит для решения свыше 90 процентов задач. Если устранить неисправность не удалось, администратор приезжает в офис клиента.

Недостаток удаленного обслуживания - это необходимость оплаты работы выезжающего в офис мастера по часовой ставке. Тем, кто ратует за стабильность бюджета, целесообразно сделать выбор в пользу обслуживания ПК по классической схеме.

Аспекты безопасности и средства доступа

Доступ к компьютерам удаленных абонентов осуществляется при использовании AMMYY Admin - продвинутого программного продукта. Удобство инструментария дополняется его предельной простотой. Клиенты могут скачать продукт из сети. Предоставляющая услуги компания использует его лицензионную версию.

Для подключения к компьютеру клиента необходимо его разрешения - иной вариант исключается. Во главу угла ставится сохранение конфиденциальности данных клиента.

Преимущество устранения проблем в про-активном формате

Специалисты компании "ИТ-РП" ставят цель не только быстро реагировать на заявки клиентов. Задача номер один по приоритетности - предотвращение инцидентов. Ее достижение - работа на предупреждение возможных рисков (про-активный режим).

Решение текущих вопросов требует не только подключения к ПК. Необходимое внимание уделять требуется и серверам. В формате удаленного ИТ обслуживания выполняются соответствующие регламентные мероприятия. Суть их сводится к подключению к серверам на регулярной основе. Цель - проведение мониторинга;

• журналов безопасности;
• систем;
• степени загрузки процессоров, памяти;
• контроля дискового пространства.

Проведение полномасштабной работы позволяет не только исправить поломки, но и предотвратить возможные сбои до их возникновения.