Обслуживание абонентов компьютерной сети может осуществляться и без необходимости выезда специалиста на место. Задачи легко решаются в удаленном формате. Речь идет про удаленное (онлайн) обслуживание компьютеров пользователей. Решением вопросов различной сложности занимается компания "ИТ-РП".

В каких случаях имеет смысл обратить внимание на данный вариант работы с клиентами? Наиболее типичные ситуации:

  • присутствие в компании небольшого количества ПК (при наличии серверов или их отсутствии);
  • необходимость решения проблем в удаленных подразделениях фирмы;
  • проводимая внутри организации клиента жесткая политика, направленная на экономию финансов.

О каких нюансах обслуживания в удаленном формате необходимо знать?

Для работы с клиентом специалистам не нужно приезжать в офис. Ставка сделана на:

  • доступ к серверу (терминальный);
  • удаленный доступ к вычислительным устройствам.

Обязательный компонент удаленного обслуживания - это ИТ аудит. Проводить его необходимо даже при небольшом количестве серверов и компьютеров у клиента. Ставится цель собрать необходимую информацию относительно:

  • количества находящихся на балансе компьютеров;
  • места их размещения;
  • каналов выхода во всемирное виртуальное пространство;
  • точек доступа к роутеру;
  • применяемого на практике сетевого оборудования.

Сведения вносятся в информационную систему компании "ИТ-РП". Наличие такой базы данных в значительной степени облегчает работу специалистов по реализации проектов удаленного обслуживания клиентов.

Сильные и слабые стороны удаленного обслуживания

Основной плюс описанного выше способа взаимодействия клиента и исполнителя - быстрота отклика. Необходимо только позвонить в компанию "ИТ-РП" и сообщить о проблеме. Специалист регистрирует звонок в системе, подключается к ПК и устраняет проблему удаленно. Данный формат работ подходит для решения свыше 90 процентов задач. Если устранить неисправность не удалось, администратор приезжает в офис клиента.

Недостаток удаленного обслуживания - это необходимость оплаты работы выезжающего в офис мастера по часовой ставке. Тем, кто ратует за стабильность бюджета, целесообразно сделать выбор в пользу обслуживания ПК по классической схеме.

Аспекты безопасности и средства доступа

Доступ к компьютерам удаленных абонентов осуществляется при использовании AMMYY Admin - продвинутого программного продукта. Удобство инструментария дополняется его предельной простотой. Клиенты могут скачать продукт из сети. Предоставляющая услуги компания использует его лицензионную версию.

Для подключения к компьютеру клиента необходимо его разрешения - иной вариант исключается. Во главу угла ставится сохранение конфиденциальности данных клиента.

Преимущество устранения проблем в про-активном формате

Специалисты компании "ИТ-РП" ставят цель не только быстро реагировать на заявки клиентов. Задача номер один по приоритетности - предотвращение инцидентов. Ее достижение - работа на предупреждение возможных рисков (про-активный режим).

Решение текущих вопросов требует не только подключения к ПК. Необходимое внимание уделять требуется и серверам. В формате удаленного ИТ обслуживания выполняются соответствующие регламентные мероприятия. Суть их сводится к подключению к серверам на регулярной основе. Цель - проведение мониторинга;

  • журналов безопасности;
  • систем;
  • степени загрузки процессоров, памяти;
  • контроля дискового пространства.

Проведение полномасштабной работы позволяет не только исправить поломки, но и предотвратить возможные сбои до их возникновения.

ИТ услуги

Техническая поддержка
Чем сложнее система, тем больше шансов, что она даст сбой? Только в...
Услуги ит аутсорсинга
Комплексные ит услуги для организаций договор ит аутсорсинга
ИТ аудит
Что такое IT-аудит? Это независимый экспертный анализ эффективности...
IT-аутсорсинг
Компания «ИТ-РП» - это команда профессионалов, которая возьмет на...
ИТ техническая поддержка офиса
Как обеспечить постоянную и бесперебойную работу собственного...
Удаленное администрирование 1с, Windows, SQL серверов
Удаленное администрирование 1с, Windows 7/8/10, Linux? SQL серверов...
ИТ обслуживание компьютеров организаций
ИТ обслуживание компьютеров организаций, предприятий, бизнеса -...
Удаленное обслуживание компьютеров и серверов
Мы умеем решать многие проблемы удаленно, экономя Ваши средства и...
Абонентское обслуживание компьютеров организаций
Обслуживание компьютеров Компания «ИТ-РП» выполняет обслуживание...